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数据驱动决策是零售未来必须跨过的坎

来源: e彩票联商网 陈新生 2019-04-09 17:13

e彩票联商网消息:零售技术的创新与迭代,正在推动中国零售行业不断前行。近些年,数字化建设成为传统零售企业转型的关键词,它们希望借助于新技术,实现由传统企业向互联网企业升级换代。

谈及数字化,不得不提及欧美等成熟零售市场。与中国零售市场相比,欧美等零售市场较为成熟,数字化建设起步较早,有着强烈的数据驱动决策意识。不过,虽然欧美等零售市场对数据的重视和拥抱程度走在国内前列,但作为世界最大零售市场的中国,仍然有着后发优势。

在业内人士看来,欧美国家的线下零售仍是多年陈旧业态。以美国为例,有着一套相对成型的工业化和与之相匹配的零售体系,但在零售与人工智能相结合方面也是起步不久。借助于领先的零售服务商,中国传统零售企业可以在零售市场智能化变革中率先突围。

实际上,新技术在零售行业的运用一直处于不断升级之中,这些新技术也给零售企业提供了很多新选择。而对于中国传统零售商超来说,通过大量拓展开店来获取更多的盈利已经是粗放式做法,门店精细化运营提高产出成为应时之需。

新近荣获《e彩票联商网》颁发的“2018年度中国十佳新零售服务商”殊荣的哈步数据正是其中的翘楚。哈步率先切入商超领域,通过对连锁商超的存量数据进行分析与挖掘,结合AI超级智慧大脑,为精深洞察、精准营销、精细运营提供决策建议。目前,哈步主要与连锁商超的进销存系统、CRM系统打通,获取终端销售数据及会员数据,并实现上述的科技赋能。

成立于2015年的哈步数据发展十分迅速。依托于自研的奥林匹斯智能零售解决方案,研发了雅典娜智能促销、丘比特精准营销、阿波罗零售生意洞察、普罗米修斯销售预测等,由此哈步的产品和服务已面向促销、营销、分析、预测等全场景。

以丘比特为例,它能做到“千人千面”,在对会员整体开展战略细分的基础上,对每个会员进行精准推送,并提供个人专属优惠解决方案,触达渠道可以通过微信、APP、微信小程序、短信等。雅典娜则根据历史数据挖掘,结合毛利组成、顾客对于价格的反应、商品季节性等因素统一分析,并得出最佳促销方案。

目前,哈步数据已与天虹、卜蜂莲花步步高人人乐、良品铺子等企业达成战略合作。以哈步与天虹前端会员精准营销合作为例,过去一年,天虹忠诚会员顾客增加了18万人,个性化营销活动中的精准券的核销率提升了1.2倍、平均客单价提升了22元。

▲哈步数据创始人兼CEO孙贤杰

据哈步数据创始人兼CEO孙贤杰介绍,依托于奥林匹斯AI超级智慧大脑,哈步在2019年会陆续推出销量预测、后台供应链优化等新产品,同时也会在数据商业化变现方面有纵深服务。

相关信息显示,孙贤杰为美国西北大学整合营销硕士,师从营销界泰斗Don. Schultz,拥有超过14年的零售行业及大数据应用落地实战经验,曾长期担任全球顶级零售大数据公司高管,曾服务全球第3大零售商Kroger、全球第7大零售商Tesco和银泰百货等,以及宝洁、可口可乐、玛氏等零售商和品牌商。

自2015年10月在上海成立以来,哈步获得了多轮融资。2016年6月,哈步获得庆芮资本的数百万元天使投资,公司开启快速发展。2017年10月,哈步获得知名VC A轮融资数千万元。2018年11月,哈步获得A+轮融资。据孙贤杰透露,近期哈步会完成B轮融资,资金主要用于产品持续研发和迭代。对于融资合作伙伴的选择,孙贤杰表示,希望融资合作伙伴上能够理解和支持哈步的商业模式,需要有耐心。

市场方面,商超领域仍是哈步的主战场,但会在服饰、药店、百货等领域进行持续探索。哈步也会持续投入研发,已在上海临港地区建立第二个研发中心以及零售AI实验室,主要聚焦AI智慧大脑研发。

在孙贤杰看来,未来的零售科技需要的是IT+DT。哈步所提供的正是DT能力,DT就像是一个超级智慧大脑,精密而准确地让每个零售组织更加以消费者为中心,以数据驱动智慧决策,创造无穷和可持续的价值。

孙贤杰接受《e彩票联商网》专访中

近日,围绕传统零售企业数字化建设、业务与战略规划、融资等方面内容,哈步数据创始人兼CEO孙贤杰接受了《e彩票联商网》采访。

以下为采访主要内容:

《e彩票联商网》:把来自美国的大数据分析和应用方法论落地中国,存在哪些机遇和挑战?

孙贤杰:中国零售市场最近几年虽然风风火火,在前端、用户交互、流量等方面花样繁多,但在数据驱动层面与欧美等成熟市场还有很大的差距。我们不管是在营销、资源投入,还是在门店运营、商品层面的决策上,很大程度上还是以“拍脑袋”为主。

美国零售行业拥有着成熟的业务市场,对于数据驱动决策的方法已经用了很久。欧美零售市场经过很长一段时间发展,整个行业对数据的重视和拥抱程度远远走在国内前列。

不过,我们不能照搬欧美国家成熟模式,这里面有很多的不一样,国情的不一样,行业上的不一样。不过核心的一点是,数据驱动业务决策这件事,是未来中国零售行业发展过程中必须跨过去的一道坎。谁能够以数据来驱动,谁才能够在未来拥有更大、更强的竞争力。

实际上,这是一个理念上的转变。过去一两年之中,一些头部企业都开始做出实际的动作。行业的发展也到了这个阶段。

《e彩票联商网》:哈步怎样为企业数字化建设提供服务?

孙贤杰:整个零售数字化最底层的是数据中台,它是把零售CRM、库存等更为离散的数据汇总起来。在这些底部基础之上,哈步所搭建的便是决策中台,去提取数据中台所汇集的数据,在决策中通过AI等智能算法,结合具体零售的场景来进行分析、挖掘并输出最终的决策建议。

这些建议是通过自动化的算法输出,不是通过大量人力对数据进行解读。这些结果输送到最上面一层,我们称之为业务执行中台。执行中台指导促销选品、定价、备货等,商品汰换、门店布局陈列、会员分析、触达、发放券。

《e彩票联商网》:有没有案例可以分享一下?

孙贤杰:以天虹为例,我们已经合作了一年半左右。前期的合作主要是面向他们前端会员精准营销的方向。我们主要做了千人千面的个性化优惠券、千人千面个性化电子海报等事情。天虹电子DM背后算法的逻辑,由哈步等提供支持,确保给到顾客的商品更准确,我们也会对推荐的结果进行评估。整个活动一年下来,整体效果还十分不错。就顾客忠诚度上来说,去年天虹忠诚会员增加了18万人。

在会员精准营销之后,我们开始在后端供应链合作。哈步做的并不是整个供应链优化,而是智能定价。哈步在定价方面帮助天虹进行智能分析,比如弹性定价等,利用回归模型的算法把商品进行分类,哪些是促销敏感、哪些是价格敏感的,哪些是价格不敏感的,会针对每一类商品进行价格的智能定价。

此外,在销量预测上,总的来说,精准营销触达要形成一个精准营销全链路闭环。要做到精准营销全链路闭环,首先要有精准营销的顶层设计,包括精准营销整体规划等。其次要有数据算法,支撑精准营销的推荐。最后要有数据分析精准触达,触达体系建设也是一个非常重的部分。

而对于会员标签,并不是开发的标签越多越好,实际上它是一个悖论,标签的多和寡并不能证明零售商精准营销的能力,整体的会员标签应该是少而精,以能用起来作为标准。

针对会员营销,我们将其称之为会员的战略细分,希望能够帮助企业和组织在公司内部形成从上到下跨部门的顾客语言。我们希望为行业创造的标准化顾客语言,目前来看有三套。

第一是忠诚度;第二是品质关注度的顾客语言;第三是顾客生活方式的战略细分。

《e彩票联商网》:和竞品相比,哈步产品有哪些优势和特点?

孙贤杰:我们与同行其他企业的定位还是有很大差异。在金字塔部分,我们做的是中间层,中间层的建设目前还比较薄弱,我们会联合国内外云企业搭建IT+DT的一整套方案,我们提供的是DT的部分,IT的部分是由云计算巨头来进行搭建。

还有一些是,其他企业偏向于供应链管理这块,例如服饰领域等。我们主要还是聚焦商超板块。中国市场很大,每一个细分市场都有着独特的价值,哈步最核心的一点便是做算法。

《e彩票联商网》:哈步自成立以来进行了多轮融资,融资主要用来做什么?

孙贤杰:哈步的融资一直以来秉持的是一个稳健的姿态。从15年到现在,我们按照每年融一轮的节奏,走得还是比较稳的。

我们2015年7月成立,2016年6月获得了第一笔天使轮融资,主要用途是与易初莲花合作,推出首款会员精准营销产品。2017年10月,我们进行了第二笔融资,主要是为了开发第二款、第三款产品,迪卡侬、良品铺子、华冠等都是融完之后获取的标杆性客户。

目前商超领域前30强,我们已经合作的客户已经达到了一半。我们现在也不会花更多的资源去做一些腰部客户,不追求客户的数量,只追求客户的质量,这是我们目前核心的诉求。

今年6月份,我们会完成B轮融资,主要用于产品持续研发和迭代。融资之后我们会继续夯实奥林克斯AI智慧大脑产品线,同时我们也会去探索数据商业化的变现。

在融资的合作伙伴上,我们希望它能理解认可和支持哈步的商业模式,需要有耐心。我认为服务零售商的价值是极大的,它能够推动整个中国零售商业进步。

《e彩票联商网》:谈谈哈步2019年的规划?

孙贤杰:依托于奥林克斯AI智慧大脑,我们在今年会推出销量预测、后台供应链优化等方面的新产品。同时,在数据商业化变现方面也会提供纵深服务,也会研发相应的产品,为零售商提供数据商业化变现的增值服务。

市场方面,商超板块依然是我们的主战场,服饰、药店、百货等领域会进行持续性探索。我们还会持续地投入研发,目前已在上海临港地区建立了哈步的第二个研发中心,主要聚焦AI智慧大脑研发,这也是为了给哈步储备未来的研发力量。未来不管是在商超还是在其他业态,我们都会进行拓张,做一些深层次的储备工作。

《e彩票联商网》:传统零售商在数字化转型过程中,面临的难题是什么?

孙贤杰:最核心的挑战还是在于领导层思维意识的转变和决心,团队本身的年轻化也很重要。中层要有开放的心态去迎接改变。

此外,要小步快跑,零售企业做数字化建设有两个核心部门,一是偏IT数字化部门,还有一个是业务部门,两者之间有着天然的矛盾,业务部门要求快速见效,短平快。数字化部门的思维模式一定是基础设施建设要完善,要全面。一种是要灵活见效、一种是要稳定安全。

具体来说就是:

1、高层的创新意识;

2、中层部门骨干部门年轻化;

3、IT部门和业务部门的融合与协同。

《e彩票联商网》:对中国零售数字化的未来怎么看?

孙贤杰:中国零售数字化探索和创新是特别值得鼓励和称赞的,特别是在最近几年。零售行业创新求变的意识、决心和动作,都得到了一个比较快的变化和增长,大家都开始有了危机意识。国外的企业、学界等也都非常想关注和了解中国零售市场的发展和变化。

但是真正离形成一个闭环的价值,还有很长的路要走。零售商需要有求变意识,未来市场的价值会更大。

结束语

经过数年的不断磨砺与检验,哈步已经跑通了数据驱动决策的经营逻辑、业务流程闭环,并构建起完整的算法体系、云计算架构,后续地将进一步实现并深化既有产品平台和解决方案快速复用与迭代,更好地助力中国零售智能化的变革进程。

孙贤杰表示,肩负着“中国十佳新零售服务商”的时代责任,哈步将继续和中国广大的零售行业翘楚们一起,不断地实践以技术为基础、以深度的业务理解为根本,不断打磨、肩并肩地探索一条智能零售之路。

(来源:e彩票联商网 陈新生)

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