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百货如何进行数字化?财务参与和服务增值很重要

来源: e彩票联商网 2019-05-10 22:54

e彩票联商网消息:在数字化、万物互联大背景下,实体百货如何与时俱进,如何通过强大的技术赋能实现商业模式的升级和消费者服务的进化,即通过数字驱动重构人货场的关系,让百货焕发新生,为百货业的持续增长提供更强大的空间和动力。

5月9-10日,《e彩票联商网》的培训公开课邀请了原王府井百货副总裁兼CIO刘长鑫、上海徐家汇商城总经理王斌、费芮互动创始人&CEO蒋美兰与天虹商场股份有限公司助理总经理兼数字化经营中心总经理谭晓华分别讲述了数字化与百货的关系,为行业带来前瞻思考和实战干货分享。

思考数字化的背后逻辑

“与以前相比,生意不好做了,但是这不是生意越来越难做,而是做生意的逻辑彻底变了。” 原王府井百货副总裁兼CIO刘长鑫在培训现场指出。

原来传统零售是靠资源垄断和信息的不对称而带来的利好,然而互联网的到来打破了这种不对称,顾客也已经从原来的牵引式需求,变成了随机需求。同时,商家和消费者的关系也在改变,买卖关系变成了服务关系,而服务真正的来源来自于顾客对你的认同,这种服务增值将是未来获胜的关键。

除此之外,现在的商场与之前重视招商、选址不同,现在最重视的是运营,没有数字化的运营那就是空的运营,所以运营+服务增值将是未来。

刘长鑫在培训课上表示:人变了,商业逻辑变了,技术变了,这就引出了数字经济的诞生。这种数字经济,包括了云计算、大数据、物联网、移动互联、智慧城市、区块链、互联网+等(云大物移智区+)等,这些都是信息化发展的主要趋势。

“谁抢先进入,谁就能获利,天然就占据了50%的流量。” 刘长鑫称。

另外,对于传统零售业数字化改造的逻辑,上海徐家汇商城总经理王斌认为,作为企业而言,数字化只是手段,它最后的目的是为了企业效益的增长、成本的降低、销售的增长。并且所有业务数字化最后都要与财务数字无缝对接,不断的改进、创新,以提升顾客体验和效率为核心。

数字化转型的现状及理解

零售行业一直在追“新”,它的演变一直以来就带有时代的特征,是一个从无到有、从有到优、从优到精的过程,而决定演进的因素则是顾客的需求、资源的环境、技术的运用。

事实上,现在不仅仅是零售行业,还有其他许多行业都在进行数字化,数字化是必不可挡的趋势。但是当大家面临转型之后,还有两大问题:一是以数字化为核心的经营能力;二是线上线下融合的经营模式。对于这两个问题,刘长鑫认为,变革的方案是三“通”一“平”,即“通”人、“通”货、“通”运营和一“平台”,这是数字化本身带来的管理。

另外,传统零售企业数字化常见的有四个陷阱:即技术陷阱、大数据陷阱、成长陷阱、管理陷阱。这些陷阱需要管理者们特别注意。

而数字化转型是为提高生产力为目的,最终可以通过数字化和运用数字化能力,进行人、货、场三者的匹配,所以零售业的数字化不是目的,最终转型的目的是数字化的核心竞争力也就是数字化的运营能力。

如何进行数字化转型

在了解数字化转型的重要性和必要性之后,如何进行数字化也是一个问题。刘长鑫认为:“我们擅长线下,但需要补齐线上,包括线上的连接,线上的运营、线上和线下的融合。”

王斌则拿出这样一套解决办法,提出了6大共享,即共享商品:建立基于SKC的行业通用商品云;共享销售:具备线上线下无缝运营的销售能力;共享退货:实现完整准确的电子化退货流程;共享营销:以会员为中心的互动营销及线上销售;共享库存:实时同步的供应链库存信息共享以及共享数据:直观的数据展示和信息服务。

并且最重要的是,如果你所专注的并不是用户真正的问题或需求,无论你做了什么,用了什么技术,都是无关紧要的,数字化变革就是重新构思并重新创造用户体验的过程

另外,费芮互动创始人&CEO蒋美兰也在培训课上提出,无现金社会造就了全新商业模型,我们不该把移动支付只作为付款通道,而是要透过信息流跟数据的串联,让支付后的营销变得不可或缺。

数字化助力百货成长

天虹在百货数字化这条路上,一直走在行业的前端,给行业带去了莫大的鼓舞。因此这一次《e彩票联商网》也在这一次活动中参观了天虹数字化中心和数字化落地标杆门店天虹坂田店。

▲参观天虹坂田店

据介绍, 从电子商务到全渠道再到o2o最后到数字化,天虹的数字化发展路径是一个从易到难,从前台到中后台的过程,也是一个从自有生态,走向开放生态,并且逐步在在开放生态中构建能力的过程。

在培训现场,天虹商场股份有限公司助理总经理兼数字化经营中心总经理谭晓华表示:“数字化还是要回归零售本质:人本+效率,并且要通过数据能更高效的精准定位客户,重构平台价值。”

目前,天虹积累有1800万数字化会员,这是他们百货数字化的主要目标群体。与微信支付、企业微信的合作,则是他们与品牌商搭建全渠道搭建的主要方式。当然,天虹并不满足于线上微商城、导购加顾客微信等百货数字化的1.0时代,在前几日天虹联手微信支付和企业微信的发布会上也透露出天虹已经向2.0时代进击。

附参加培训企业名单(排名不分先后):

华地国际

文峰大世界

柳州工贸

宏信百货

长沙通程

步步高商业连锁股份有限公司

隆基泰和(宜佳旺)

天虹

新光百货

(来源:e彩票联商网 深圳报道)

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